Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin Kapsamı
Müşteri odaklı stratejiler geliştiren, müşteri verilerini toplayıp analiz ederek işletme süreçlerini optimize eden geniş bir kapsam sunar.
Malaysia Airlines 17 sefer sayılı uçuşu,17 Temmuz 2014 tarihinde gerçekleşmesi planlanırken füze ile düşürülen bir hava yolu felaketidir.
Malaysia Airlines 17 sefer sayılı uçuşu, 17 Temmuz 2014 tarihinde Amsterdam Schiphol Havalimanı'ndan Kuala Lumpur Uluslararası Havalimanı'na gitmekteydi. Malaysia Airlines'a ait 9M-MRD kuyruk numaralı bir Boeing 777-200ER uçağının Rusya sınırından 60 kilometre uzakta bulunan Ukrayna'nın Donetsk Oblastı'na bağlı Hrabove köyüne düşmesi sonucu 298 kişinin yaşamını yitirmesiyle sonuçlandı.
Uçakta 283 yolcu ve 15 mürettebat bulunmaktaydı. Uçak, Ukrayna birlikleri ile Rusya yanlılarının çatışma halinde olduğu bir bölgede düştü.
Rus haber ajansı Interfax ise uçağın Ukrayna hava sahasında 10,000 metre (33,000 ft) irtifadayken BUK tipi füzeyle vurularak düşürüldüğünü duyurdu. Ukrayna Cumhurbaşkanı Petro Poroshenko ise olayı bir terör eylemi olarak nitelendirdi.
Malaysia Airlines'ın, bu kazadan 5 ay önce 370 sefer sayılı uçuşunda da 227 yolcu ve 12 mürettebatı taşıyan Boeing 777-200ER tipi uçağı bilinmeyen bir nedenle kaybolmuştu.
298 can kaybı ile 17 sefer sayılı uçuş, 11 Eylül saldırılarından bu yana gerçekleşen en büyük havacılık kazası ve en büyük Boeing 777 gövde kaybı olarak tarihe geçti.
283 yolcudan ve 15 mürettebattan kurtulan olmadı. Yolcuların üçte ikisinden fazlası Hollanda vatandaşıydı. Başlangıçta yetkililer uçakta 295 kişi olduğunu söylemişlerdi; üç bebeği dahil etmemişlerdi. 19 Temmuz itibarıyla hava yolu firması 298 yolcunun ve mürettebatın uyruklarını resmen açıkladı.
Yolcular arasında Melbourne'de yapılacak olan 20. Uluslararası AIDS Konferansı'na katılacak delegeler de vardı. Delegeler arasında eski Uluslararası AIDS Topluluğu başkanı Joep Lange'de vardı. Ayrıca uçakta Hollandalı senatör Willem Witteween, karısı ve kızı; Vast Countenance grubunun bateristi ve vokalisti Cor Schilder (Pan) ve kız arkadaşı; Avustralyalı yazar Loam Davison ve eşi; Malezya Başbakanı Necip Rezak'ın üvey büyük annesi Siti Amirah; Malezyalı aktris Shuba Jaya, eşi ve bebeği de vardı.
Uçakta canlı kargo olarak iki köpek ve dokuz kuş vardı. Bunların dışında tekstil ürünleri, çiçekler, helikopter parçaları, petrol kuyusu parçaları, diplomatik yazışmalar ve diğer başka şeyler bulunuyordu.
Bölgedeki madende mesaisi bitmiş madenciler, yerel polis ve arama ekibi enkazın etrafında kurtulan olup olmadığına dair arama yaptılar.
Uçağın düşürülmesinin ardından Avrupa Hava Seyrüsefer Emniyeti Teşkilatı (Eurocontrol), Doğu Ukrayna bölgesinin sivil uçuşlara kapatıldığını açıkladı.[12] Ukrayna daha öncesinde Donetsk Oblastı üstünde 1 Temmuz 2014'te 26.000 feet (7.900 m) ve 14 Temmuz 2014'te 32.000 feet (9.800 m) altından uçmayı yasaklamıştı.
Eurocontrol MH17'nin vurulduğunda uçuş seviyesi 330'da (33.000 feet veya 10.060 m) olduğunu, kısıtlanmış hava sahasının üstünde olduğunu açıkladı. Olayın ardından Aeroflot, Transaero, Air France, Türk Hava Yolları, Virgin Atlantic, Lufthansa ve S7 Airlines Ukrayna hava sahasını kullanmayacaklarını açıkladı.
Uçağın çarpmasından saatler önce Rus hava trafik kontrolü, Rus hava sahasındaki rotaları (eğer uçak düşmeseydi bu rotayı kullanacaktı) 32.000 feet'e (9.800 m) kadar kapadı. Ukrayna İçişleri Bakanlığı danışmanı Anton Herashchenko, uçağın 32.000 feet irtifadayken füzeyle vurulduğunu açıkladı.